Eliminación de Datos

En ALOY respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Si querés que eliminemos tus datos de nuestra plataforma, podés solicitarlo en cualquier momento siguiendo el proceso que describimos a continuación.

Enviá un email a aloyasistentes@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• El email y/o número de teléfono asociado a tu cuenta.
• El nombre de la empresa con la que operás en ALOY (si corresponde).
• Una breve descripción de los datos que querés que se eliminen.

Según tu solicitud, podemos eliminar o anonimizar:

• Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso.
• Datos de clientes y contactos cargados en el CRM.
• Historial de conversaciones de WhatsApp gestionadas desde la plataforma.
• Configuraciones, automatizaciones y plantillas asociadas a tu cuenta.
• Integraciones y datos vinculados a tu empresa dentro de ALOY.

En algunos casos, es posible que no podamos eliminar ciertos datos de forma inmediata o completa. Esto puede ocurrir cuando:

• Existan obligaciones legales que requieran conservar la información por un período determinado.
• Los datos sean necesarios para resolver disputas o reclamos pendientes.
• La eliminación afecte a otros usuarios de la misma empresa o cuenta.

En estos casos, te informaremos el motivo y el plazo estimado de retención.

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días hábiles desde la recepción del email. Si la solicitud es compleja o requiere coordinación con terceros (como Meta/WhatsApp), el plazo puede extenderse y te lo notificaremos.

Si tu cuenta está integrada con WhatsApp Cloud API de Meta, los datos de mensajes también pueden estar almacenados en los servidores de Meta. La eliminación dentro de ALOY no implica automáticamente la eliminación en los sistemas de Meta. Para ello, debés gestionar la solicitud directamente con Meta a través de sus canales oficiales.